Teslimat ve Kargo
TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
Son Güncelleme: 01.09.2026
BİOCENTRA olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz.
1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
www.biocentra.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödemenin başarılı bir şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Siparişler stok durumu, sipariş yoğunluğu, hafta sonları ve resmi tatiller dikkate alınarak hazırlanır.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistem tarafından sağlanması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla iletilebilir.
2. KARGO İLE GÖNDERİM
Siparişler Türkiye genelinde anlaşmalı veya BİOCENTRA tarafından tercih edilen kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
Kargo firması siparişin teslimat bölgesine, operasyonel koşullara ve Satıcının mevcut kargo anlaşmalarına göre değişiklik gösterebilir.
3. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süreleri alıcının bulunduğu şehir, ilçe, kargo firmasının çalışma koşulları ve bölgesel yoğunluğa göre değişebilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslim süresi BİOCENTRA'nın doğrudan kontrolünde değildir.
Bununla birlikte Satıcının tüketici mevzuatından kaynaklanan yükümlülükleri saklıdır.
Mal satışlarında siparişlerin teslimatı yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslimat süresi içerisinde gerçekleştirilir.
4. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücreti, ücretsiz kargo kampanyası bulunup bulunmadığına ve sipariş tutarına göre değişebilir.
Sipariş için kargo ücreti uygulanması halinde bu ücret, ödeme işlemi tamamlanmadan önce alışveriş sepetinde veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Siparişin tamamlanmasıyla müşteri gösterilen toplam tutarı kabul etmiş olur.
5. TESLİMAT ADRESİ
Siparişler müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Müşteri;
Ad-soyad,
Telefon numarası,
Şehir,
İlçe,
Mahalle,
Sokak,
Bina ve daire numarası,
Posta kodu
gibi teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan sorumludur.
Eksik veya yanlış adres nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden BİOCENTRA sorumlu tutulamayabilir.
6. TESLİMAT SIRASINDA PAKET KONTROLÜ
Müşterilerimizin kargo paketlerini teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmeleri tavsiye edilir.
Paket üzerinde;
Yırtılma,
Ezilme,
Açılma,
Islanma,
Delinme,
Ciddi fiziksel hasar
bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.
Siparişinizin hasarlı veya eksik ulaştığını fark etmeniz halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizde;
Eksik ürün,
Yanlış ürün,
Hasarlı ürün,
Bozuk ürün,
Sipariş edilenden farklı ürün
bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İnceleme sürecinin hızlandırılması amacıyla ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosu talep edilebilir.
İletişim:
Telefon: 0531 499 90 48
E-posta: ozkankarademir80@gmail.com
8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Alıcının teslimat adresinde bulunmaması halinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya siparişi ilgili kargo şubesine yönlendirebilir.
Kargonun belirlenen bekleme süresi içerisinde teslim alınmaması halinde paket BİOCENTRA'ya iade edilebilir.
Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişim kurulabilir.
9. KARGO TAKİBİ
Kargo takip numarası oluşturulması halinde müşteri siparişini ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden takip edebilir.
Kargo takip bilgileri bazı durumlarda sisteme birkaç saat gecikmeli yansıyabilir.
10. TESLİMAT GECİKMELERİ
Resmi tatiller,
Kampanya dönemleri,
Yoğun sipariş dönemleri,
Olumsuz hava koşulları,
Doğal afetler,
Ulaşım problemleri,
Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu
gibi nedenlerle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için gerekli destek sağlanmaya çalışılır.
11. İADE GÖNDERİLERİ
Ürün iade etmek isteyen müşterilerin ürünü göndermeden önce BİOCENTRA ile iletişime geçmeleri tavsiye edilir.
İade kargo firması, varsa kargo kodu ve iade sürecine ilişkin bilgiler müşteriye bildirilebilir.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen ve sağlık nedeniyle yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde müşterinin kanuni hakları saklıdır.
12. İLETİŞİM
Teslimat ve kargo ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
BİOCENTRA
Telefon:
0531 499 90 48
E-posta:
ozkankarademir80@gmail.com
Adres:
3771/7. Sokak No: 4, 35120 İzmir, Türkiye
Web:
www.biocentra.com.tr